शोरूम से परे: कारदेखो मोबिलिटी ने कस्टमर्स के सफर को बनाया आसान

भारत में क्वालिटी से समझौता नहीं करने वाले कस्टमर्स अफोर्डेबल ऑटो डील क्रैक करने की तरफ भी देखते हैं। 

एक दशक पहले लंबे वेटिंग पीरियड के बावजूद एक कार बुक कराने का मतलब है उन्हें एक खास तोहफा देना। आज भारतीय ग्राहकों की प्राथमिकता में एकदम से बड़ा बदलाव आया है। आज ग्राहक इंटरनेट पर ही काफी ज्यादा रिसर्च करने के बाद कंपेरिजन करते हुए अपने लिए कोई चीज ढूंढते हैं। 

भारतीयों के लिए डिजिटल ही नंबर-1

सवाल ये है कि आम भारतीय ग्राहक कैसे लेता है फैसले?

ज्यादा और सटीक  जानकारी भारतीय खरीदारों को सशक्त बनाती है जब वे अपने उत्तर ऑनलाइन खोजते हैं।

विशेष रूप से, कारदेखो डिजिटल सेगमेंट में शुरुआती अग्रणी है क्योंकि हम मानते हैं कि डिजिटल सबसे महत्वपूर्ण प्रभावशाली और गेम चेंजर है।

यह बिल्कुल वही जगह है जिसमें हमने अपनी भविष्यवादी दृष्टि को शामिल किया है - विशेष रूप से, जब हमने भारतीय कार खरीदार के लिए रिसर्च करने, पहचानने और ऑनलाइन सबसे सस्ती कार से जुड़ी डील को ढूंढने के हर कदम को सरल बनाया है।

कांतार के एक गहन अध्ययन से पता चलता है कि भारत में 90% कार खरीदार किसी शोरूम में जाने से पहले ऑनलाइन रिसर्च करते हैं। आधे से अधिक खरीदार शोरूम में रहने के दौरान हर फैक्ट को चैक करते रहते हैंं और थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म्स पर भरोस करते हैं , जिससे उन्हें अपने निर्णय को अंतिम रूप देने से पहले सभी मापदंडों की जांच करने में मदद मिलती है।

भारत में कारों की​ बिक्री के पीछे कौनसे फैक्टर्स करते हैं काम?

भारत की ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री में रोजाना नए इनोवेशंस हो रहे हैं। आज उस जमाने की तस्वीर भी नजर आती है जब ग्राहकों को बुकिंग कराने के बाद कई महीनों तक इंतजार करना पड़ता था । 

बेन फेसबुक के अनुसार भारत में 72 प्रतिशत कार खरीददार शोरूम में जाने से पहले ही ऑटोमोबाइल ब्रांड और कार मॉडल को फाइनल कर लेते ​हैं। साल 2020 में भारत में हुई ऑटोमोबाइल की बिक्री में 40 प्रतिशत का योगदान सोशल मीडिया का रहा। सोशल मीडिया के अलावा ऑटोमेकर्स के लिए कस्टमर एक्सपीरियंस भी एक अहम बिंदु रहा है जिससे वो अपनी बिक्री बढ़ा सके। 

भारत में अधिकतर कारों में अब पर्सनलाइज्ड रेकमेंडेशंस के अलावा, ग्राहकों के सवालों को ऑनलाइन संबोधित करने के लिए रेस्पॉन्सिव इनपुट और सपोर्ट जैसी अन्य सुविधाओं के अलावा जेस्चर रिक्गिनिशन,वॉइस रिक्गिनिशन और कंट्रोल जैसे ​फीचर्स भी दिए जा रहे हैं। 

ऑटोमोटिव इंडस्ट्री में टेक्नोलॉजी और एआई वाले इनोवेशंस यहीं नहीं रूकते हैं। एआई टेक्नोलॉजी का इंटीग्रेशन संभावित जोखिमों और खतरों के बारे में ड्राइवरों को चेतावनी देने, संकटपूर्ण आपात स्थितियों और घातक दुर्घटनाओं से बचने में जीवन रक्षक भूमिका निभा सकती है। सीधे शब्दों में कहें तो बाजार की गतिशीलता तेजी से बदल रही है और भारत में ऑटो मेकर्स कारों में एआई के उपयोग के लाभों को पहचानते हैं क्योंकि यह जीवन बचाने में मदद करता है।

विजय सिंह की कहानी: बाइक से एक फैमिली कार तक

विजय सिंह फ़रीदाबाद के एक रेस्टोरेंट में बतौर रेस्टोरेंट मैनेजर काम करने लगे। मूल रूप से कानपुर के रहने वाले विजय को नौकरी का अच्छा अवसर मिलने पर वे फरीदाबाद चले गए। वह रोजाना  के लिए अपनी बाइक का उपयोग करते थे और कभी-कभी, जब वह परिवार के साथ बाहर जाते थे तो ऑटो का इस्तेमाल करते थे। दिल्ली-एनसीआर में खासकर सर्दियों में जहरीले वायु प्रदूषण को देखते हुए वह एक कार खरीदना चाहते थे।

वह नहीं चाहते थे कि उनकी पत्नी या बच्चे बीमार पड़ें। पारंपरिक शोरूमों ने व्हीकल्स की एक रेंज पेश तो की, लेकिन उन्हें उनका व्यवहार कुछ हद तक परेशान करने वाला लगा और उन्होंने प्रत्येक कार मॉडल के बारे में कोई भी प्रश्न पूछने में झिझक महसूस की।

उनकी दुविधा को देखते हुए विजय सिंह की पत्नी ने कारदेखो का सुझाव दिया। उनके पड़ोस में एक कॉलेज ग्रेजुएट ने बैंक में नौकरी पाने के एक साल के भीतर एक छोटी कार खरीदी थी। एक बैंक कर्मचारी के रूप में, वह डिजिटल लेनदेन से अच्छी तरह वाकिफ थीं और उन्होंने कारदेखो को एक भरोसेमंद, क्वालिटी, हिंदी-अनुकूल मंच के रूप में पसंद किया। और इस तरह विजय सिंह का कार खरीदने का सपना तब साकार हुआ जब उन्हें इसकी बिल्कुल भी उम्मीद नहीं थी। उनकी पत्नी और बच्चों की आंखों में खुशी और गर्व देखकर यह पता चल गया कि कार उनके लिए क्या मायने रखती है। अपने आसान फाइनेंस ऑप्शंस और कस्टमर सपोर्ट के साथ, यह एक सपना सच होने जैसा था जिसे कारदेखो ने पूरा करने में विजय की मदद की।

अपनी प्रतिक्रिया साझा करते हुए, विजय सिंह ने कहा, “कारदेखो को धन्यवाद, हमारे परिवार का सपना सच हो गया। मेरी पत्नी और बच्चे खुश हैं, फाइनेंस ऑप्शंस हमारे लिए काफी बेहतर साबित हुए। मुझे लगा कि मैं कोई भी प्रश्न पूछ सकता हूं क्योंकि भाषा कोई समस्या नहीं थी। सब कुछ सहज महसूस हुआ, मुझे कोई तनाव महसूस नहीं हुआ।''

कारदेखो में, हम मानते हैं कि कार का मालिक होना आपके सिर को ऊंचा रखने और आगे की यात्रा के बारे में आश्वस्त होने के बारे में है। हम ग्राहक की खरीदारी प्रक्रिया के हर स्टेप को आसान और तनाव मुक्त बनाकर छोटे-छोटे तरीकों से समाधान प्रदान करते हैं। 

हमारे मूल मूल्य - विश्वास, नवाचार और सहानुभूति - हमें विजय जैसे कई लोगों की सामर्थ्य सीमा के भीतर कारें लाने के लिए प्रेरित करते हैं, जो शोरूम में जाने और ऐसे प्रश्न पूछने में असहज महसूस करते हैं जिनका समाधान मुश्किल से संतोषजनक या सहानुभूतिपूर्ण तरीके से किया जाता है।

हर सपना मायने रखता है. यहीं हम जानते हैं और पूरा करते है। जैसा हमने विजय के लिए किया था।

नोट: यह कहानी सच्ची घटनाओं पर आधारित है। उल्लिखित व्यक्ति के अलावा अन्य व्यक्तियों से कोई भी समानता पूरी तरह से संयोग है।